Atendimento Humanizado, qual a importância?

7 de fevereiro de 2022

Sua empresa ainda não pratica o atendimento humanizado? Se a resposta foi sim, saiba que você pode estar perdendo a oportunidade de ganhar e fidelizar clientes. Hoje esse tipo de atendimento, que se baseia em um diálogo mais atencioso e empático focado na resolução de problemas, tem se tornado prioridade entre as organizações e uma excelente estratégia de marketing já que as pessoas estão cada vez mais em busca de uma experiência que vai além da compra.

Segundo uma pesquisa realizada pela Mckinsey (empresa de  consultoria empresarial   americana ), 70% das experiências de compra são influenciadas pela forma como o consumidor sente que está sendo tratado. Se você já precisou receber o atendimento de empresas como Coca-Cola, Nubank e Netflix por exemplo, conseguiu ter uma ideia de como funciona esse atendimento mais próximo e personalizado do qual estamos falando. Nada de esperar horas e horas para ter seu problema resolvido, com elas você se sente compreendido através de um diálogo mais aberto em um curto período de tempo.

E como criar essa cultura de atendimento humanizado em sua empresa?

Treine e motive a equipe

A equipe de atendimento é o coração dessa estratégia, por isso ela deve ser capacitada e estar sempre motivada para garantir que os clientes sintam-se bem atendidos. Além de conhecer bem o serviço/produto e as ferramentas utilizadas, os atendentes devem conhecer habilidades sociais como: proatividade, senso de urgência, pensamento estratégico, iniciativa, relacionamento com o outro.

Avalie o feedback do cliente

Nada melhor do que ouvir as próprias pessoas que utilizam seus serviços. É através do feedback delas que você vai conseguir saber onde está errando e criar estratégias que melhorem esses pontos. E como fazer isso? Através de pesquisas de satisfação formais (por meio de formulários enviados por e-mail ou acionados ao fim da ligação) ou informais (como enquetes nas redes sociais) ou até mesmo através de canais de atendimento específicos para realização de críticas ou sugestões.

Foque nos pilares da experiência do cliente

Esse é o ponto principal que a sua empresa deve levar em consideração ao estabelecer o atendimento humanizado como regra. E para isso é preciso instituir a criação de boas memórias, cultivo da empatia e o trabalho com propósito como pilares da cultura do atendimento humanizado. Sabe quando você entra em contato com uma empresa, tem uma péssima experiência no atendimento e sente receio de precisar da ajuda dela novamente? É justamente o oposto dessa lembrança que você deve causar. E quando estamos com uma dúvida muito especifica ou um problemão, o que menos vai nos ajudar são respostas mecânicas não é mesmo? Demonstrar empatia e preocupação com os clientes é parte fundamental. Além do propósito, que quando existe de forma genuína entre atendente e empresa, é transmitido claramente criando uma forte conexão entre empresa e cliente.

Reduza o tempo de espera

Bom, que ninguém gosta de passar horas esperando por um atendimento não é novidade, não é mesmo? E por isso a agilidade é um outro grande pilar para instituir o atendimento humanizado em sua empresa.

E não vai esquecer das redes sociais, hein?! Gostamos sempre de mostrar para os nossos clientes como um atendimento mais humanizado pode melhorar o engajamento, aumentar gradativamente a interação, gerar mais proximidade com a marca e consequentemente, aumento na lucratividade da empresa.

Lembre-se que pequenos gestos fazem toda a diferença! Por isso, nunca deixe seus clientes ou possíveis clientes falando sozinho nos comentários ou inbox (e fique ligado no tempo! Como falamos aqui, ser ágil faz toda a diferença). Outras dicas importantes:

– Personalize sempre a conversa: chamar pelo nome é um bom começo, faz a pessoa se sentir única e importante.

– Evite usar textos com caixa alta: isso pode causar a impressão de que você está sendo agressivo com seu cliente.

– Evite responder apenas com respostas automáticas: o cliente pode ter a sensação que seu problema demorará para ser solucionado ou até mesmo que não será solucionado.

– Invista em uma linguagem próxima: é sempre bom considerar a linguagem da sua persona para que a comunicação flua de maneira acessível e próxima. Considere também usar saudações simpáticas e até descoladas (se a marca permitir).

– Ouça com atenção: deixe que seu cliente explique suas questões com calma e detalhamento, só assim ele vai se sentir seguro e compreendido.

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Por contator2r 26 de setembro de 2023
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Por contator2r 21 de setembro de 2023
Quando se trata de reconhecimento de marca, cada empresa possui sua própria história e desafios únicos. Nossa agência de publicidade compreende a importância de alinhar a percepção do público com a visão que uma empresa tem para si mesma. Em nosso artigo de hoje, vamos explorar três questões cruciais que podem ajudar sua empresa a alcançar o reconhecimento de marca desejado. Continue com a leitura e saiba mais! 1 - Como a sua empresa é reconhecida hoje? O primeiro passo para melhorar o reconhecimento de marca é entender como sua empresa é reconhecida atualmente. Isso envolve uma análise honesta da percepção que o público tem de sua empresa. A pesquisa de mercado, análise de mídia social e feedback dos clientes são ferramentas valiosas para esse processo. Muitas vezes, as empresas são reconhecidas por seus produtos ou serviços, mas também podem ser identificadas por seus valores, cultura organizacional ou até mesmo pela experiência do cliente. Saber como sua empresa é vista hoje é o ponto de partida para qualquer estratégia de construção de marca. 2 - Como seu público vê sua empresa? A segunda questão fundamental é entender como seu público enxerga sua empresa. Isso pode ser diferente do que você imagina. Por exemplo, sua empresa pode se concentrar em qualidade, mas seu público pode vê-la como uma opção mais acessível no mercado. Aqui, a pesquisa de mercado e o feedback dos clientes são vitais. É importante ouvir atentamente o que seus clientes estão dizendo sobre sua empresa, seus produtos e serviços. Essas informações podem revelar lacunas entre sua visão e a percepção do público. 3 - Como sua empresa quer ser vista? Com base na compreensão de como sua empresa é reconhecida atualmente e como seu público a vê, é hora de definir como você deseja ser vista. Este é o momento de estabelecer metas claras para sua estratégia de reconhecimento de marca. Quer ser reconhecido por sua inovação, qualidade, serviço excepcional ou compromisso com a sustentabilidade? Defina sua visão de forma clara e tangível, pois isso orientará todas as suas ações de branding. Estratégias para alinhar a percepção com a visão Agora que você tem uma visão clara de como sua empresa é vista hoje e como deseja ser vista, é hora de desenvolver estratégias para alinhar essas duas percepções. Aqui estão algumas abordagens que nossa agência pode ajudar a implementar: Identidade de marca forte: Reforce sua identidade de marca a partir de patrocínio de eventos, campanhas ou até mesmo atualizando sua identidade visual; Marketing de conteúdo: Crie conteúdo que eduque e informe seu público sobre seus valores e objetivos, aqui é um ótimo momento para mostrar o dia a dia e imagens internas da empresa; Engajamento nas redes sociais: Utilize suas redes sociais para compartilhar histórias que reflitam sua visão de marca e interaja com seu público - você é dono da empresa? Grave vídeos para falar com seus seguidores; Gerenciamento de reputação: Esteja atento às opiniões do público e responda de maneira estratégica para moldar a percepção, mas lembre-se de fazer isso de forma humana, você não é um robô e seu público não são dados em uma planilha! Agência R2r: Focada em seu futuro! O reconhecimento de marca é um investimento para o futuro. Não é uma jornada rápida, mas vale a pena. Quando sua empresa é reconhecida como deseja, você se beneficia de um fluxo constante de clientes independentes que compartilham sua visão e valores. A Agência R2r está aqui para ajudá-lo a traçar essa jornada e alcançar o reconhecimento de marca que você almeja. Então, ENTRE EM CONTATO CONOSCO e vamos trabalhar juntos para construir a marca que sua empresa merece!
Por contator2r 14 de setembro de 2023
Conheça as principais características de um planejamento para redes sociais!
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